Faq

Retourneren

  • Hoe kan ik een pakket retourneren?

    Je kan telkens tot 14 dagen na ontvangst van je pakketje de stuks retourneren. Ook bij aankoop van artikelen tijdens acties of kortingen, heb je dezelfde opties. Zorg er steeds voor dat de artikelen voorzien zijn van de originele labels en prijskaartjes. Gebruikte kleding kunnen wij niet terugbetalen of inruilen.

    Je kan ervoor kiezen om naar één van onze Fred & Ginger winkels in België te gaan (zie hier voor een lijst van onze winkels). Je hebt daar steeds de optie om de artikelen om te ruilen voor iets anders of om te ruilen voor een aankoopbon die je kan gebruiken in onze Fred & Ginger winkels. Je kan er tevens voor kiezen om je artikelen daar achter te laten. De stuks worden dan gratis naar ons webwinkelmagazijn verstuurd en terugbetaald. Deze terugbetaling gebeurt steeds via de betaalmethode die jij koos bij je bestelling.

    Breng steeds je webfactuur en retourformulier mee voor elk van deze drie opties, je kreeg dit per mail wanneer jouw bestelling werd verstuurd. Ontving je dit niet, contacteer dan onze klantendienst. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden, maar vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden. 

    Uiteraard kan je de stuks ook meteen naar onze webwinkel opsturen. Dit kan gratis via het retourlabel van Kiala dat in je pakketje zat. Kleef dit label op je pakket en breng het naar een van de vele Kiala punten. Vergeet er zeker ook niet je ingevuld retourformulier bij te stoppen. Kreeg je geen retourlabel van Kiala? Contacteer dan service@fredginger.com. 

    Wij betalen je de aankoopprijs van de bestelde items terug. Het geld wordt steeds teruggestort via het betaalmiddel dat je koos bij je bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening. 

  • Mijn artikelen kwamen stuk of vuil toe, wat nu?

    Fred & Ginger vindt kwaliteit erg belangrijk. Kwam je artikel, ondanks onze zorgen, alsnog stuk of vuil aan, neem dan contact op met onze klantendienst. Samen zoeken we naar de beste oplossing voor jou! 

  • Kan ik mijn artikelen omruilen?

    Je kan artikelen die je kocht in onze Fred & Ginger webshop, binnen de 14 dagen na ontvangst omruilen in al onze Fred & Ginger winkels. Een lijst van al onze winkels, vind je hier.

    Je kan er tevens voor kiezen om de stuks om te ruilen voor een aankoopbon die je in al onze fysieke Fred & Ginger winkels kan gebruiken. 
    Wens je je aankoopbedrag terug, dan kan dit door de stuks achter te laten in éénn van onze winkels of op te sturen. Voor meer info, zie het retouren onderwerp. 

  • Kan ik mijn geld terugkrijgen?

    Je kan ervoor kiezen om naar één van onze Fred & Ginger winkels in België of Nederland te gaan (zie hier voor een lijst van onze winkels). Je hebt daar steeds de optie om de artikelen om te ruilen voor andere kledingstukken of voor een aankoopbon die je kan gebruiken in onze Fred & Ginger winkels. Je kan er tevens voor kiezen om jouw artikelen daar achter te laten. De stuks worden dan gratis naar ons webwinkelmagazijn verstuurd en terugbetaald. Deze terugbetaling gebeurt steeds via de betaalmethode die jij koos bij je bestelling.

    Breng steeds je webfactuur en retourformulier mee voor elk van deze drie opties, je kreeg dit per mail wanneer je bestelling werd verstuurd. Ontving je dit niet, contacteer dan onze klantendienst. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden, maar vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden. Het retourformulier vind je hier.

    Uiteraard kan je de stuks ook meteen naar onze webwinkel opsturen. Hierbij is enkel een terugbetaling mogelijk. Deze gebeurt binnen de 14 dagen na ontvangst van je pakketje. Het geld wordt steeds teruggestort via het betaalmiddel dat je koos bij je bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening. 

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?

    Bracht je de artikelen terug naar een van onze Fred & Ginger winkels om gratis te laten opsturen naar ons magazijn? Je zal binnen de 14 dagen na ontvangst de terugbetaling ontvangen via de betaalmethode die je koos bij bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening. 

    Stuurde je zelf de artikelen op? Dan zullen wij eveneens binnen de 14 dagen na ontvangst de terugbetaling regelen via de betaalmethode die je koos bij bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening. De kosten voor de terugzending zijn steeds voor jou.