Faq

Retourneren

  • Hoe kan ik een pakket retourneren?

    Je kan telkens tot 14 dagen na ontvangst van je pakketje de stuks retourneren. Ook bij aankoop van artikelen tijdens acties of kortingen, heb je dezelfde opties. We hebben jouw retourneermogelijkheden op een rijtje gezet:

     

    Richtlijnen voor retournering

    Zorg ervoor dat de artikelen:

    • Ongedragen en dus in de oorspronkelijke staat zijn. Je mag ze natuurlijk wel passen.
    • In de originele of zo oorspronkelijk als mogelijke, verpakking zitten inclusief kaartjes, labels en dergelijke.
    • Vermeld een retourreden op de retourbon, graag horen we waarom je jouw bestelling retourneert.
    • Kies je retourneren bij een winkel? Vergeet dan niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.

     

    Ruilen en retourneren > retourneren in een winkel

    Je kunt jouw bestelling gratis retourneren in alle winkels. Zoek een winkel bij jou in de buurt >

    Hier de voordelen van retourneren bij een winkel op een rijtje:

    • Persoonlijk advies van het personeel.
    • De medewerker in de winkel helpt je graag met jouw retour. Wanneer het artikel in de winkel verkocht wordt dan behoort ruilen voor een andere maat of een ander artikel tot de mogelijkheden. Wanneer je een goedkoper artikel kiest, dan wordt het restant vergoed in de vorm van een tegoedbon. Bij een duurder artikel kan je de rest bijpassen.
    • Stuur je het artikel terug? Dan wordt jouw retour zo snel mogelijk door webshop verwerkt. Lees meer over de (financiële) afhandeling onderaan.

    Tip: wanneer je het artikel in een andere maat wenst, bel je best even naar jouw dichtstbijzijnde winkel om te vragen of de maat daar voorradig is. Wanneer dit niet het geval is, kunnen zij deze maat eventueel in een andere winkel opvragen.

     

    België > Gratis retourneren via KARIBOO!

     

    Je kan je online aankopen GRATIS retour sturen via een kariboo!-spot.

     

    1. Vul de retourbon volledig in en scheur deze los op de stippellijn.
    2. Plak de retoursticker van de pakbon op de voorzijde van het pakket. De retoursticker vind je rechts bovenaan je pakbon.
    3. Verpak de artikelen samen met de retourbon in de originele verpakking.
    4. Gebruik de sluitstrip om de verzendzak opnieuw te gebruiken.
    5. Kijk voor het dichtstbijzijnde kariboo!-spot op www.kariboo.be/nl/kariboo-spots en lever je pakketje daar in. Er is altijd een kariboo!-spot in jouw buurt. 

     

    Nederland > Gratis retourneren via PostNL

     

    Je kan je online aankopen GRATIS retour sturen via een PostNL Pakketpunt.

     

    1. Vul de retourbon volledig in en scheur deze los op de stippellijn.
    2. Plak de retoursticker van de pakbon op de voorzijde van het pakket. De retoursticker vind je rechts bovenaan je pakbon.
    3. Verpak de artikelen samen met de retourbon in de originele verpakking
    4. Gebruik de sluitstrip om de verzendzak opnieuw te gebruiken.
    5. Kijk voor het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt op www.postnl.nl/locatiewijzer en lever je pakketje daar in, het retouradres vind je hieronder:

     

    Retouradres voor PostNL:

     

    Fred & Ginger
    Antwoordnummer 11144
    2700VC Zoetermeer
    Nederland 

     

    Wij betalen je de aankoopprijs van de bestelde items terug binnen 14 werkdagen. Het geld wordt steeds teruggestort via het betaalmiddel dat je koos bij je bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening. 

     

    OPGELET: heb je aankopen online besteld en betaald in één van onze winkels (web-in-store)? Dan kan je jouw item(s) enkel retourneren in een Fred & Ginger winkel.

  • Mijn artikelen kwamen stuk of vuil toe, wat nu?

    Fred & Ginger vindt kwaliteit erg belangrijk. Kwam je artikel, ondanks onze zorgen, alsnog stuk of vuil aan, neem dan contact op met onze klantendienst. Samen zoeken we naar de beste oplossing voor jou! 

  • Kan ik mijn artikelen omruilen?

    Je kan artikelen die je kocht in onze Fred & Ginger webshop, binnen de 14 dagen na ontvangst omruilen in al onze Fred & Ginger winkels. Een lijst van al onze winkels, vind je hier.

    Je kan er tevens voor kiezen om de stuks om te ruilen voor een aankoopbon die je in al onze fysieke Fred & Ginger winkels kan gebruiken. 
    Wens je je aankoopbedrag terug, dan kan dit door de stuks achter te laten in éénn van onze winkels of op te sturen. Voor meer info, zie het retouren onderwerp. 

  • Kan ik mijn geld terugkrijgen?

    Je hebt 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf het moment dat je het pakket ontvangen hebt. Hoe de administratie van jouw ruiling of retournering verloopt is afhankelijk van de volgende situaties.

    Het hele pakket via de winkel of per post retourneren en…

    • Betaling via Bancontact/iDEAL, creditcard of Paypal: je krijgt het gehele aankoopbedrag retour, inclusief de eventuele verzendkosten van de thuislevering. Het bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort vanaf het moment dat het pakket bij ons binnen is of uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding van de aankoop. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.

    Ruilen is op dit moment niet mogelijk wanneer je retourneert naar het webwinkelmagazijn.

    Een deel houden, de rest via winkel of per post retourneren en...

    • Betaling via Bancontact/iDEAL, creditcard of Paypal: je krijgt het bedrag retour van de artikelen die je hebt teruggestuurd zodra het pakket bij ons binnen is. De eventuele verzendkosten zijn in dit geval voor jouw rekening. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.

    Ruilen is op dit moment niet mogelijk wanneer je retourneert naar het webwinkelmagazijn.

    Afhandelen in de winkel

    • Je kan ervoor kiezen om naar één van onze Fred & Ginger winkels in België te gaan. Je hebt daar steeds de optie om de artikelen om te ruilen voor andere kledingstukken of voor een aankoopbon die je kan gebruiken in onze Fred & Ginger winkels. Wanneer je een goedkoper artikel kiest, dan wordt het restant vergoed in de vorm van een tegoedbon. Bij een duurder artikel kan je de rest bijpassen. Je kan er tevens voor kiezen om jouw artikelen daar achter te laten. De stuks worden dan gratis naar ons webwinkelmagazijn verstuurd en terugbetaald. Deze terugbetaling gebeurt steeds via de betaalmethode die jij koos bij je bestelling.Ruilen in de winkel is mogelijk als het artikel in de winkel verkocht wordt.

    Breng steeds je webfactuur en retourformulier mee voor elk van deze drie opties, je kreeg dit per mail wanneer je bestelling werd verstuurd. Ontving je dit niet, contacteer dan onze klantendienst. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden, maar vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden. Het retourformulier vind je hier.

     

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?

    Bracht je de artikelen terug naar een van onze Fred & Ginger winkels om gratis te laten opsturen naar ons magazijn? Je zal binnen de 14 dagen na ontvangst de terugbetaling ontvangen via de betaalmethode die je koos bij bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening. 

    Stuurde je zelf de artikelen op? Dan zullen wij eveneens binnen de 14 dagen na ontvangst de terugbetaling regelen via de betaalmethode die je koos bij bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening. De kosten voor de terugzending zijn steeds voor jou. 

  • Wat is het standaard herroepingsrecht?

    Herroeping bestelling Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling en wil je jouw bestelling retourneren?

    Dat kan binnen 14 kalenderdagen na je aankoop. Om je bestelling te retourneren raden we je aan gebruik te maken van het retourformulier dat je bij je bestelling ontvangt. Dit formulier hebben we grotendeels voor je ingevuld. Wil je gebruik maken van het standaard herroepingsformulier?

    Download en print dit standaard herroepingsformulier en vul vervolgens het formulier in.