GRATIS VERZENDING VANAF €59,99 MA T/M DO VOOR 22.00 UUR BESTELD, MORGEN GELEVERD* VEILIG ONLINE BETALEN

Veelgestelde vragen (FAQ)

 

BESTELLEN

KAN IK MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN?

Na het plaatsen van jouw bestelling kan je de maten of kleuren niet meer zelf wijzigen. Pas je toch nog graag iets aan, neem dan even contact op met onze klantendienst om de mogelijkheden te bekijken. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden, maar vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden.

 

KAN IK MIJN BESTELLING NOG ANNULEREN?

Na het plaatsen van je bestelling heb je niet meer zelf de mogelijkheid om je bestelling te annuleren. Wens je dit toch te doen, neem dan even contact op met onze klantendienst. Hou er rekening mee dat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, dus de tijd om te annuleren is beperkt. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden, maar vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden.

 

KAN IK EEN CADEAUBON KOPEN / GEBRUIKEN?

Een cadeaubon kan je momenteel enkel in onze winkels kopen en gebruiken. Op onze webshop kunnen we deze service helaas nog niet aanbieden. We werken hieraan.

BETALEN

OP WELKE MANIER KAN IK BETALEN?

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden op onze webshop. Je kan betalen via Visa, Mastercard, Bancontact en PayPal:

  • via creditcard: Dit kan zowel VISA als Mastercard zijn. De betaling gaat via een veilige SSL-verbinding.
  • via bankkaart: Bancontact/Mister Cash. De betaling gebeurt via internetbankieren, in de vertrouwde omgeving van je eigen bank. De betaling wordt meteen verwerkt.
  • via Paypal: Je bankrekening of creditcard, die aan je PayPal account gekoppeld is, zal worden gebruikt om de betaling uit te voeren nadat deze goedgekeurd is.
 

WANNEER GAAT HET GELD VAN MIJN REKENING?

Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode, zal het geld meteen of pas later van je rekening gaan.

  • bij creditcard: het bedrag wordt gedebiteerd bij je maandelijkse afrekening.
  • bij bankkaart: meteen na bestelling.
  • bij Paypal: afhankelijk van welke kaart/rekening je aan je Paypal hebt gekoppeld gebeurt je betaling bij je maandelijkse afrekening of vrijwel direct, nadat deze is goedgekeurd door jouw bank.
 

HOE GEBRUIK IK EEN PROMOCODE OM TE BETALEN?

Ontving je een specifieke promocode die geldig is in onze webshop, dan kan je deze gebruiken om te betalen. De promocode kan je steeds ingeven in de check-out pagina van het winkelmandje. Opgelet, niet elke code is cumuleerbaar met een reeds geldende actie. Heb je hierover vragen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Hou er rekening mee dat cadeaubonnen, aangekocht in een fred + ginger / Ginger winkel, bruikbaar zijn in alle fred + ginger / Ginger winkels, maar niet online.

LEVERING

WAT IS DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

Wij trachten bestellingen steeds zo snel mogelijk te leveren. Als alles goed gaat, worden bestellingen die voor 22u00 geplaatst worden op de site, de werkdag na het plaatsen ervan verstuurd. Je ontvangt vrijwel meteen na je bestelling een orderbevestiging met je betalingsgegevens, betaal-, levering- en verzendmethode. Daarnaast zal je van onze koerier een e-mail krijgen zodat je jouw pakketje kan volgen.

Heb je toch een vraag over de status van je bestelling? Neem dan even contact op met onze klantendienst, vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden.

 

VERZENDMOGELIJKHEDEN EN INTERNATIONALE ZENDINGEN

We leveren gratis in België en Nederland.

 

INFO OVER LEVERTERMIJN EN LEVERINGEN

We trachten je bestelling steeds zo snel mogelijk te verwerken. Als alles goed gaat, zal jouw bestelling de werkdag volgend op de dag van jouw bestelling, verzonden worden. Hou tijdens drukke perioden, zoals solden en acties, rekening met de mogelijkheid dat het iets langer kan duren om je bestelling te verwerken. PostNL is onze koerier zowel voor leveringen in België als in Nederland.

Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je dezelfde avond van ons een e-mail met je betalingsoverzicht en retourformulier, dit heb je immers nodig wanneer je iets wenst te retouren. Eveneens zal je van onze koerier, PostNL, een e-mail krijgen met een link om je pakketje te volgen. Je krijgt hierin ook een indicatie wanneer PostNL het pakketje bij jou zal leveren. Bovendien is het via deze e-mail van PostNL ook mogelijk om:

  • je leveradres te veranderen;
  • een andere leverdatum te kiezen;
  • je pakket te laten bezorgen in een PostNL afhaalpunt;
  • je pakket integraal terug te laten sturen zonder eerste aflevering;
  • je pakket ergens te laten leveren zonder handtekeningbevestiging. Opgelet: in dit geval zijn wij niet langer verantwoordelijk voor de correcte aflevering van jouw pakket.

Je zal telkens moeten tekenen bij het afleveren van je pakketje, zorg dus dat er steeds iemand aanwezig is op het gekozen adres. Ben je er toch even niet, dan zal PostNL proberen om het pakketje bij één van je buren af te leveren.

RETOURNEREN

HOE KAN IK EEN PAKKET RETOURNEREN?

Je kan telkens tot 14 dagen na ontvangst van je pakketje de stuks retourneren. Ook bij aankoop van artikelen tijdens acties of kortingen, heb je dezelfde opties. We hebben jouw retourneermogelijkheden op een rijtje gezet:

  • gratis retourneren in één van onze Belgische winkels;
  • België: gratis retourneren via Kariboo!;
  • Nederland: gratis retourneren via PostNL.
 

RICHTLIJNEN VOOR RETOURNEREN

Zorg ervoor dat de artikelen:

  • Ongedragen en dus in de oorspronkelijke staat zijn. Je mag ze natuurlijk wel passen.
  • In de originele of zo oorspronkelijk als mogelijke, verpakking zitten inclusief kaartjes, labels en dergelijke.
  • Vermeld een retourreden op de retourbon, graag horen we waarom je jouw bestelling retourneert.
  • Kies je retourneren bij een winkel? Vergeet dan niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.
 

RETOURNEREN IN EEN WINKEL

Je kunt jouw bestelling gratis retourneren in al onze winkels in België. Zoek hier een winkel bij jou in de buurt. Hier de voordelen van retourneren bij een winkel op een rijtje:

  • Persoonlijk advies van het personeel.
  • Je mag je retour ook gewoon gratis in de winkel afgeven. Onze collega's sturen het pakket dan voor jou op naar het magazijn. Jouw retour wordt dan zo snel mogelijk door webshop verwerkt zodat de terugbetaling kan gebeuren.
  • De medewerker in de winkel helpt je graag met jouw retour. Indien je een andere maat van het zelfde product wil, kan je dat meteen in de winkel vragen. Je kan ook iets anders kopen in de winkel. Het bedrag van het stuk dat je retourneert wordt zo snel mogelijk terug overgeschreven.

Tip: wanneer je het artikel in een andere maat wenst, bel je best even naar jouw dichtstbijzijnde winkel om te vragen of de maat daar voorradig is. Wanneer dit niet het geval is, kunnen zij deze maat eventueel in een andere winkel opvragen.

 

BELGIE: GRATIS RETOURNEREN VIA KARIBOO!

Woon je in België, dan kan je je online aankopen GRATIS retour sturen via een kariboo!-spot. Zo ga je te werk:

  1. Doorstreep heel goed de originele barcode op jouw verzendzak, zodat deze niet meer kan gescand worden.
  2. Vul de retourbon volledig in en scheur deze los op de stippellijn.
  3. Plak de retoursticker van de pakbon op de voorzijde van het pakket. De retoursticker vind je rechts bovenaan je pakbon.
  4. Verpak de artikelen samen met de retourbon in de originele verpakking.
  5. Gebruik de sluitstrip om de verzendzak opnieuw te gebruiken.
  6. Kijk hier voor het dichtstbijzijnde kariboo!-spot en lever je pakketje daar in. Er is altijd een kariboo!-spot in jouw buurt.
 

NEDERLAND: GRATIS RETOURNEREN VIA POSTNL

Woon je in Nederland, dan kan je je online aankopen GRATIS retour sturen via een PostNL Pakketpunt. Zo ga je te werk:

Retouradres voor PostNL: fred + ginger / Ginger Antwoordnummer 11144 2700VC Zoetermeer Nederland

  1. Doorstreep heel goed de originele barcode op jouw verzendzak, zodat deze niet meer kan gescand worden.
  2. Vul de retourbon volledig in en scheur deze los op de stippellijn.
  3. Plak de retoursticker van de pakbon op de voorzijde van het pakket. De retoursticker vind je rechts bovenaan je pakbon.
  4. Verpak de artikelen samen met de retourbon in de originele verpakking.
  5. Gebruik de sluitstrip om de verzendzak opnieuw te gebruiken.
  6. Kijk hier voor het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt en lever je pakketje daar in.

Wij betalen je de aankoopprijs van de geretourneerde items terug binnen 14 werkdagen. Het geld wordt steeds teruggestort via het betaalmiddel dat je koos bij je bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.

OPGELET: heb je aankopen online besteld en betaald in één van onze winkels (ook bij gebruik van de web-in-store)? Dan kan je jouw item(s) enkel retourneren in een fred + ginger of Ginger winkel.

 

MIJN ARTIKELEN KWAMEN STUK OF VUIL TOE? WAT NU?

We vinden kwaliteit erg belangrijk. Kwam je artikel, ondanks onze zorgen, alsnog stuk of vuil aan, neem dan contact op met onze klantendienst. Samen zoeken we naar de beste oplossing voor jou!

 

KAN IK MIJN ARTIKELEN OMRUILEN?

Momenteel is het enkel mogelijk om het stuk dat je kocht te ruilen voor een andere maat van dat stuk in één van onze winkels. Vind hier een winkel bij jou in de buurt. Via de webshop is het niet mogelijk om een stuk te ruilen. Je kan jouw stuks gewoon terugsturen en eventueel een andere maat of ander stuk bestellen.

 

KAN IK MIJN GELD TERUGKRIJGEN?

Je hebt 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf het moment dat je het pakket ontvangen hebt. Hoe de administratie van jouw retourner verloopt is afhankelijk van de volgende situaties.

  1. Het hele pakket via de winkel of per post retourneren:
    Betaling via Bancontact/iDEAL, creditcard of Paypal: je krijgt het gehele aankoopbedrag retour, inclusief de eventuele verzendkosten van de thuislevering. Het bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort vanaf het moment dat het pakket bij ons binnen is of uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding van de aankoop. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.
    Ruilen is op dit moment niet mogelijk wanneer je retourneert naar het webwinkelmagazijn.
  2. Een deel houden, de rest via winkel of per post retourneren.
    Betaling via Bancontact/iDEAL, creditcard of Paypal: je krijgt het bedrag retour van de artikelen die je hebt teruggestuurd zodra het pakket bij ons binnen is. De eventuele verzendkosten zijn in dit geval voor jouw rekening. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.
    Ruilen is op dit moment niet mogelijk wanneer je retourneert naar het webwinkelmagazijn.
  3. Afhandelen in de winkel.
    Je kan ervoor kiezen om naar één van onze fred + ginger- en Ginger-winkels in België te gaan. Je hebt daar steeds de optie om het artikel om te ruilen voor hetzelfde artikel in de gepaste maat. Je kan er tevens voor kiezen om jouw artikelen daar achter te laten. De stuks worden dan gratis naar ons webwinkelmagazijn verstuurd en terugbetaald. Deze terugbetaling gebeurt steeds via de betaalmethode die jij koos bij je bestelling.Ruilen in de winkel is mogelijk als het artikel in de winkel verkocht wordt. Breng steeds je webfactuur en retourformulier mee voor elk van deze drie opties, je kreeg dit per mail wanneer je bestelling werd verstuurd. Ontving je dit niet, contacteer dan onze klantendienst. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden, maar vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden. Het retourformulier vind je hieronder.
 

WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG?

Bracht je de artikelen terug naar een van onze fred + ginger of Ginger concept stores om gratis te laten opsturen naar ons magazijn? Je zal binnen de 14 werkdagen na ontvangst de terugbetaling ontvangen via de betaalmethode die je koos bij bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.
Stuurde je zelf de artikelen op? Dan zullen wij eveneens binnen de 14 werkdagen na ontvangst de terugbetaling regelen via de betaalmethode die je koos bij bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.

 

WAT IS HET STANDAARD HERROEPINGSRECHT?

Herroeping bestelling Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling en wil je jouw bestelling retourneren? Dat kan binnen 14 kalenderdagen na je aankoop. Om je bestelling te retourneren raden we je aan gebruik te maken van het retourformulier dat je bij je bestelling ontvangt. Dit formulier hebben we grotendeels voor je ingevuld. Wil je gebruik maken van het standaard herroepingsformulier?

Download en print dit standaard herroepingsformulier en vul vervolgens het formulier in.

DUURZAAM ONDERNEMEN

WAT IS FAIR WEAR FOUNDATION?

Fair Wear Foundation is een onafhankelijke organisatie die zich inzet voor betere arbeidsomstandigheden op productielocaties in 11 landen in Europa, Azië en Afrika. Meer dan 80 Europese bedrijven met ongeveer 120 merken zijn vandaag lid van Fair Wear Foundation.

 

SINDS WANNEER IS FRED + GINGER / GINGER AANGESLOTEN BIJ FAIR WEAR FOUNDATION?

Ginger / fred + ginger is sinds januari 2017 aangesloten bij Fair Wear Foundation.

 

HOE ZIET DE SAMENWERKING MET FAIR WEAR FOUNDATION ERUIT?

Fair Wear Foundation zet zich in voor betere omstandigheden op productielocaties. Zo controleert FWF de werkomstandigheden in onze naaiateliers. Hierbij wordt er rekening gehouden met de FWF Code of Labour Practices, of de acht normen van Fair Wear Foundation:

  1. Geen dwangarbeid: een arbeider mag niet gedwongen worden om te werken of straf te krijgen als hij niet wil werken
  2. Geen discriminatie: discriminatie is verboden. In veel fabrieken werken vrouwen. Fair Wear Foundation zorgt ervoor dat de omstandigheden voor vrouwen verbeterd worden en zij niet gediscrimineerd worden.
  3. Geen kinderarbeid: kinderen moeten naar school kunnen gaan en mogen niet werken. Als ze oud genoeg zijn om te werken, moeten ze beschermd worden tegen zwaar werk en lange werktijden.
  4. Recht op een gezonde en veilige werkplek: de mensen in de fabrieken hebben recht op een veilige en gezonde werkomgeving. Dit betekent dat er genoeg nooduitgangen moeten zijn, dat ze bescherming dragen bij gevaarlijk werk en dat de werkomgeving veilig en schoon is.
  5. Vrijheid van vakvereniging en collectieve onderhandeling: de arbeiders hebben de vrijheid om een vereniging op te richten en inspraak te hebben over het verbeteren van arbeidsomstandigheden.
  6. Geen buitensporig overwerk: de werktijden mogen maximaal 6 dagen per week, 8 uur per dag zijn. Overuren mogen niet meer dan 12 uur per week zijn en moeten uitbetaald worden.
  7. Een leefbaar loon: het salaris moet voldoen aan het leefbaar loon. Hiermee moet voldaan kunnen worden aan de basisbehoeften van de arbeiders en hun familie.
  8. Het recht op een wettig arbeidscontract: werknemers hebben recht op een contract, uitkeringen, verzekeringen en salaris.

Op basis van deze controle wordt er een verbeterplan opgesteld dat fred + ginger / Ginger vervolgens samen met de leverancier moet uitvoeren. Door lid te zijn van Fair Wear Foundation, zetten we ons in om onze leveranciers steeds te wijzen op de acht Fair Wear normen en met onze leveranciers in continuïteit aan verbeteringen te werken.

De Fair Wear Foundation voert ook een jaarlijkse controle uit in ons hoofdkantoor - om vast te stellen dat we vanuit ons kantoor ook een steentje bijdragen aan de verbeteringen. Zo wordt er bijvoorbeeld gekeken naar ons aankoopbeleid: geven de levertijden die we vereisen voldoende ruimte om de orders te produceren of zorgt dit misschien voor het buitensporige overwerk? En zijn onze aankoopprijzen hoog genoeg om aan de werknemers in de fabrieken een eerlijk loon te betalen?

 

HOE WORDEN DE OMSTANDIGHEDEN OP DE PRODUCTIELOCATIES GECONTROLEERD?

In samenspraak met Fair Wear Foundation, stellen we een jaarlijks plan op om onze productielocaties te controleren. Op basis van dit plan, worden onze productielocaties bezocht door een Fair Wear auditteam en hierbij worden er audits gedaan. Tijdens zo een audit wordt er gekeken of de Fair Wear gedragscode ook in praktijk gerespecteerd wordt en er worden ook apart interviews uitgevoerd met zowel het managementteam als de werknemers in de fabriek.

 

HEEFT FRED + GINGER / GINGER EEN CODE OF CONDUCT?

Ja. De fred + ginger Code of Conduct is eigenlijk de Code of Conduct van ons moederbedrijf, FNG International. In dit document zijn al onze eisen en richtlijnen voor de leveranciers duidelijk aangegeven. De hoofdpunten van onze Code of Conduct zijn:

  1. wettelijke naleving
  2. geen dwangarbeid
  3. een wettelijk arbeidscontract
  4. vrijheid van vakvereniging
  5. geen kinderarbeid
  6. geen discriminatie
  7. behandeling van werknemers
  8. veilig en gezonde werkplek:
  9. bouw en brandveiligheid
  10. eerste hulp
  11. werknemers verblijfplaats (slaapzaal)
  12. beloningsbeleid
  13. een eerlijk salaris
  14. geen buitensporig overwerk
  15. milieu en productveiligheid
  16. dierenwelzijn
 

HOE INFORMEERT FRED + GINGER / GINGER DE WERKNEMERS IN DE FABRIEKEN OVER HUN RECHTEN?

Het wordt meteen met de werknemers in de fabriek gedeeld dat wij, als een klant van die fabriek, lid zijn geworden van Fair Wear Foundation. Tijdens de eerste weken van ons lidmaatschap wordt er in de fabriek een document opgehangen: Workers Information Sheet. Dit document bevat de FWF Code of Labour Practices in de lokale taal. Zo worden de acht normen van Fair Wear Foundation bekend gemaakt aan iedereen die in de fabriek werkt. Daarnaast staat in dit document ook een hotline nummer - zodat de werknemers in de fabriek de lokale Fair Wear-team altijd kunnen bereiken en klacht indienen als hun rechten geschonden worden op de werkplek.

 

LEEFT FRED + GINGER / GINGER DE REACH WETGEVING NA?

Ja, onze producten moeten voldoen aan de REACH wetgeving. De REACH wetgeving verbiedt schadelijke chemicaliën in producten die worden verkocht in Europa. Alle chemicaliën van toepassing op onze producten zijn opgenomen in de FNG International Restricted Substances List (RSL). Deze lijst wordt altijd bijgewerkt op basis van laatste wetgeving. Al onze leveranciers worden voorzien van de meest recente versie van deze RSL en worden geacht deze regels te volgen in de productie van onze producten. Steekproefsgewijs testen wij risico producten om er zeker van te zijn dat er geen schadelijke stoffen in zitten.

 

HOE ZORGT FRED + GINGER / GINGER VOOR HET DIERENWELZIJN IN DE KLEDINGINDUSTRIE/ZIJN TOELEVERKETEN?

Ginger en fred + ginger streven naar het gebruik van diervriendelijke stoffen. Daarom kiezen we bewust onze materialen uit en zoeken we naar betere alternatieven. Zo hebben we er ook voor gekozen om geen bont en angora te gebruiken in onze producten. Daarnaast kiezen we voor een merinowol die afkomstig is van een leverancier die ons garandeert dat hij non mulesing wol inkoopt. Dit is wol geproduceerd op een diervriendelijke manier.

 

Voeg toe aan startscherm

Om deze website aan je startscherm toe te voegen, klik op .