Veelgestelde vragen (FAQ)

 

Door de drukte kan je pakketje helaas iets langer onderweg zijn. We houden je op de hoogte van de status door middel van de track en trace-code die je via mail wordt toegestuurd.

 

BESTELLEN

KAN IK MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN?

Na het plaatsen van jouw bestelling kan je de maten of kleuren niet meer zelf wijzigen. Pas je toch nog graag iets aan, neem dan even contact op met onze klantendienst om de mogelijkheden te bekijken. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden, maar vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden.

 

KAN IK MIJN BESTELLING NOG ANNULEREN?

Na het plaatsen van je bestelling heb je niet meer zelf de mogelijkheid om je bestelling te annuleren. Wens je dit toch te doen, neem dan even contact op met onze klantendienst. Hou er rekening mee dat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, dus de tijd om te annuleren is beperkt. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden, maar vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden.

 

KAN IK EEN CADEAUBON KOPEN / GEBRUIKEN?

Een cadeaubon kan je momenteel enkel in onze winkels kopen en gebruiken. Op onze webshop kunnen we deze service helaas nog niet aanbieden. We werken hieraan.

BETALEN

OP WELKE MANIER KAN IK BETALEN?

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden op onze webshop. Je kan betalen via Visa, Mastercard, Bancontact en PayPal:

  • via creditcard: Dit kan zowel VISA als Mastercard zijn. De betaling gaat via een veilige SSL-verbinding.
  • via bankkaart: Bancontact/Mister Cash. De betaling gebeurt via internetbankieren, in de vertrouwde omgeving van je eigen bank. De betaling wordt meteen verwerkt.
  • via Paypal: Je bankrekening of creditcard, die aan je PayPal account gekoppeld is, zal worden gebruikt om de betaling uit te voeren nadat deze goedgekeurd is.
 

WANNEER GAAT HET GELD VAN MIJN REKENING?

Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode, zal het geld meteen of pas later van je rekening gaan.

  • bij creditcard: het bedrag wordt gedebiteerd bij je maandelijkse afrekening.
  • bij bankkaart: meteen na bestelling.
  • bij Paypal: afhankelijk van welke kaart/rekening je aan je Paypal hebt gekoppeld gebeurt je betaling bij je maandelijkse afrekening of vrijwel direct, nadat deze is goedgekeurd door jouw bank.
 

HOE GEBRUIK IK EEN PROMOCODE OM TE BETALEN?

Ontving je een specifieke promocode die geldig is in onze webshop, dan kan je deze gebruiken om te betalen. De promocode kan je steeds ingeven in de check-out pagina van het winkelmandje. Opgelet, niet elke code is cumuleerbaar met een reeds geldende actie. Heb je hierover vragen, neem dan contact op met onze klantendienst.

Hou er rekening mee dat cadeaubonnen, aangekocht in een fred + ginger / Ginger winkel, bruikbaar zijn in alle fred + ginger / Ginger winkels, maar niet online.

LEVERING

WAT IS DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

Wij trachten bestellingen steeds zo snel mogelijk te leveren. Als alles goed gaat, worden bestellingen die voor 22u00 geplaatst worden op de site, de werkdag na het plaatsen ervan verstuurd. Je ontvangt vrijwel meteen na je bestelling een orderbevestiging met je betalingsgegevens, betaal-, levering- en verzendmethode. Daarnaast zal je van onze koerier een e-mail krijgen zodat je jouw pakketje kan volgen.

Heb je toch een vraag over de status van je bestelling? Neem dan even contact op met onze klantendienst, vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden.

 

VERZENDMOGELIJKHEDEN EN INTERNATIONALE ZENDINGEN

We leveren gratis in België en Nederland.

 

INFO OVER LEVERTERMIJN EN LEVERINGEN

We trachten je bestelling steeds zo snel mogelijk te verwerken. Als alles goed gaat, zal jouw bestelling de werkdag volgend op de dag van jouw bestelling, verzonden worden. Hou tijdens drukke perioden, zoals solden en acties, rekening met de mogelijkheid dat het iets langer kan duren om je bestelling te verwerken. V

Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je dezelfde avond van ons een e-mail met je betalingsoverzicht en retourformulier, dit heb je immers nodig wanneer je iets wenst te retouren. Eveneens zal je van onze koerier, DHL, een e-mail krijgen met een link om je pakketje te volgen. Je krijgt hierin ook een indicatie wanneer DHL het pakketje bij jou zal leveren. Bovendien is het via deze e-mail van DHL ook mogelijk om:

  • je leveradres te veranderen;
  • een andere leverdatum te kiezen;
  • je pakket te laten bezorgen in een DHL afhaalpunt;
  • je pakket integraal terug te laten sturen zonder eerste aflevering;
  • je pakket ergens te laten leveren zonder handtekeningbevestiging. Opgelet: in dit geval zijn wij niet langer verantwoordelijk voor de correcte aflevering van jouw pakket.

Je zal telkens moeten tekenen bij het afleveren van je pakketje, zorg dus dat er steeds iemand aanwezig is op het gekozen adres. Ben je er toch even niet, dan zal DHL proberen om het pakketje bij één van je buren af te leveren.

RETOURNEREN

Het retourneren van bestellingen in de winkel is momenteel niet mogelijk en je welzijn is onze grootse zorg, daarom hebben we onze retourtermijn verlengd van 14 tot 30 dagen. Zo kan je eventuele ongewenste items later alsnog terugbrengen.
 

HOE KAN IK EEN PAKKET RETOURNEREN?

Je kan telkens tot 14 dagen na ontvangst van je pakketje de stuks retourneren. Ook bij aankoop van artikelen tijdens acties of kortingen, heb je dezelfde opties. We hebben jouw retourneermogelijkheden op een rijtje gezet:

  • gratis retourneren in één van onze Belgische winkels;
  • België: gratis retourneren via Bpost;
  • Nederland: gratis retourneren via DHL.
 

RICHTLIJNEN VOOR RETOURNEREN

Zorg ervoor dat de artikelen:

  • Ongedragen en dus in de oorspronkelijke staat zijn. Je mag ze natuurlijk wel passen.
  • In de originele of zo oorspronkelijk als mogelijke, verpakking zitten inclusief kaartjes, labels en dergelijke.
  • Vermeld een retourreden op de retourbon, graag horen we waarom je jouw bestelling retourneert.
  • Kies je retourneren bij een winkel? Vergeet dan niet om een geldig legitimatiebewijs mee te nemen.
 

RETOURNEREN IN EEN WINKEL

Retourneren in de winkel is momenteel niet mogelijk o.w.v. de tijdelijke sluiting van onze winkels.

Je kunt jouw bestelling gratis retourneren in al onze winkels in België. Zoek hier een winkel bij jou in de buurt. Hier de voordelen van retourneren bij een winkel op een rijtje:

  • Persoonlijk advies van het personeel.
  • Je mag je retour ook gewoon gratis in de winkel afgeven. Onze collega's sturen het pakket dan voor jou op naar het magazijn. Jouw retour wordt dan zo snel mogelijk door webshop verwerkt zodat de terugbetaling kan gebeuren.
  • De medewerker in de winkel helpt je graag met jouw retour. Indien je een andere maat van het zelfde product wil, kan je dat meteen in de winkel vragen. Je kan ook iets anders kopen in de winkel. Het bedrag van het stuk dat je retourneert wordt zo snel mogelijk terug overgeschreven.

Tip: wanneer je het artikel in een andere maat wenst, bel je best even naar jouw dichtstbijzijnde winkel om te vragen of de maat daar voorradig is. Wanneer dit niet het geval is, kunnen zij deze maat eventueel in een andere winkel opvragen.

 

BELGIE: GRATIS RETOURNEREN VIA BPOST

Woon je in België, dan kan je je online aankopen GRATIS retour sturen via een Bpost-spot. Zo ga je te werk:

  1. Doorstreep heel goed de originele barcode op jouw verzendzak, zodat deze niet meer kan gescand worden.
  2. Vul de retourbon volledig in en scheur deze los op de stippellijn.
  3. Plak de retoursticker van de pakbon op de voorzijde van het pakket. De retoursticker vind je rechts bovenaan je pakbon.
  4. Verpak de artikelen samen met de retourbon in de originele verpakking.
  5. Gebruik de sluitstrip om de verzendzak opnieuw te gebruiken.
  6. Kijk hier voor het dichtstbijzijnde Bpost-kantoor en lever je pakketje daar in. Er is altijd een Bpost-kantoor in jouw buurt.
 

NEDERLAND: GRATIS RETOURNEREN VIA DHL

Woon je in Nederland, dan kan je je online aankopen GRATIS retour sturen via een DHL Pakketpunt. Zo ga je te werk:

Retouradres voor DHL: fred + ginger / Ginger Antwoordnummer 11144 2700VC Zoetermeer Nederland

  1. Vul de retourbon volledig in en scheur deze los op de stippellijn.
  2. Verpak de artikelen samen met de retourbon in de originele verpakking.
  3. Gebruik de sluitstrip om de verzendzak opnieuw te gebruiken.
  4. Het label dat reeds op de verpakking kleeft en gebruikt werd om jouw pakket bij jou te leveren dient ook als retourlabel. Je hoeft dus geen nieuw label te downloaden, af te printen of te zoeken, maar gewoon het bestaande label op de zak laten kleven.
  5. Kijk hier voor het dichtstbijzijnde DHL punt en lever je pakketje daar in.

Wij betalen je de aankoopprijs van de geretourneerde items terug binnen 14 werkdagen. Het geld wordt steeds teruggestort via het betaalmiddel dat je koos bij je bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.

OPGELET: heb je aankopen online besteld en betaald in één van onze winkels (ook bij gebruik van de web-in-store)? Dan kan je jouw item(s) enkel retourneren in een fred + ginger of Ginger winkel.

 

MIJN ARTIKELEN KWAMEN STUK OF VUIL TOE? WAT NU?

We vinden kwaliteit erg belangrijk. Kwam je artikel, ondanks onze zorgen, alsnog stuk of vuil aan, neem dan contact op met onze klantendienst. Samen zoeken we naar de beste oplossing voor jou!

 

KAN IK MIJN ARTIKELEN OMRUILEN?

Momenteel is het enkel mogelijk om het stuk dat je kocht te ruilen voor een andere maat van dat stuk in één van onze winkels. Vind hier een winkel bij jou in de buurt. Via de webshop is het niet mogelijk om een stuk te ruilen. Je kan jouw stuks gewoon terugsturen en eventueel een andere maat of ander stuk bestellen.

 

KAN IK MIJN GELD TERUGKRIJGEN?

Je hebt 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf het moment dat je het pakket ontvangen hebt. Hoe de administratie van jouw retourner verloopt is afhankelijk van de volgende situaties.

  1. Het hele pakket via de winkel of per post retourneren:
    Betaling via Bancontact/iDEAL, creditcard of Paypal: je krijgt het gehele aankoopbedrag retour, inclusief de eventuele verzendkosten van de thuislevering. Het bedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort vanaf het moment dat het pakket bij ons binnen is of uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding van de aankoop. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.
    Ruilen is op dit moment niet mogelijk wanneer je retourneert naar het webwinkelmagazijn.
  2. Een deel houden, de rest via winkel of per post retourneren.
    Betaling via Bancontact/iDEAL, creditcard of Paypal: je krijgt het bedrag retour van de artikelen die je hebt teruggestuurd zodra het pakket bij ons binnen is. De eventuele verzendkosten zijn in dit geval voor jouw rekening. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.
    Ruilen is op dit moment niet mogelijk wanneer je retourneert naar het webwinkelmagazijn.
  3. Afhandelen in de winkel.
    Je kan ervoor kiezen om naar één van onze fred + ginger- en Ginger-winkels in België te gaan. Je hebt daar steeds de optie om het artikel om te ruilen voor hetzelfde artikel in de gepaste maat. Je kan er tevens voor kiezen om jouw artikelen daar achter te laten. De stuks worden dan gratis naar ons webwinkelmagazijn verstuurd en terugbetaald. Deze terugbetaling gebeurt steeds via de betaalmethode die jij koos bij je bestelling.Ruilen in de winkel is mogelijk als het artikel in de winkel verkocht wordt. Breng steeds je webfactuur en retourformulier mee voor elk van deze drie opties, je kreeg dit per mail wanneer je bestelling werd verstuurd. Ontving je dit niet, contacteer dan onze klantendienst. We trachten jouw vragen binnen de 24 uur te beantwoorden, maar vergeet zeker niet jouw bestelnummer te vermelden. Het retourformulier vind je hieronder.
 

WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG?

Bracht je de artikelen terug naar een van onze fred + ginger of Ginger concept stores om gratis te laten opsturen naar ons magazijn? Je zal binnen de 14 werkdagen na ontvangst de terugbetaling ontvangen via de betaalmethode die je koos bij bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.
Stuurde je zelf de artikelen op? Dan zullen wij eveneens binnen de 14 werkdagen na ontvangst de terugbetaling regelen via de betaalmethode die je koos bij bestelling. Opgelet: betaalde je via Creditcard, dan zal je het bedrag pas zien verschijnen bij je volgende (maandelijkse) Creditcard afrekening.


Verwerken van retours vertraagd
Door de Corona-maatregelen ivm preventie en bescherming van ons magazijnpersoneel en vervoerders, kan het gebeuren dat de retouren op een later tijdstip ontvangen worden in ons magazijn, waardoor de terugbetaling ook vertraging oploopt. Wij doen er alles aan om dit tot een minimum te beperken. Alvast bedankt voor jouw begrip.

 

WAT IS HET STANDAARD HERROEPINGSRECHT?

Herroeping bestelling Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling en wil je jouw bestelling retourneren? Dat kan binnen 14 kalenderdagen na je aankoop. Om je bestelling te retourneren raden we je aan gebruik te maken van het retourformulier dat je bij je bestelling ontvangt. Dit formulier hebben we grotendeels voor je ingevuld. Wil je gebruik maken van het standaard herroepingsformulier?

Download en print dit standaard herroepingsformulier en vul vervolgens het formulier in.

HEEFT FRED + GINGER / GINGER EEN CODE OF CONDUCT?

Ja. De fred + ginger Code of Conduct is eigenlijk de Code of Conduct van ons moederbedrijf, FNG International. In dit document zijn al onze eisen en richtlijnen voor de leveranciers duidelijk aangegeven. De hoofdpunten van onze Code of Conduct zijn:

  1. wettelijke naleving
  2. geen dwangarbeid
  3. een wettelijk arbeidscontract
  4. vrijheid van vakvereniging
  5. geen kinderarbeid
  6. geen discriminatie
  7. behandeling van werknemers
  8. veilig en gezonde werkplek:
  9. bouw en brandveiligheid
  10. eerste hulp
  11. werknemers verblijfplaats (slaapzaal)
  12. beloningsbeleid
  13. een eerlijk salaris
  14. geen buitensporig overwerk
  15. milieu en productveiligheid
  16. dierenwelzijn
 

LEEFT FRED + GINGER / GINGER DE REACH WETGEVING NA?

Ja, onze producten moeten voldoen aan de REACH wetgeving. De REACH wetgeving verbiedt schadelijke chemicaliën in producten die worden verkocht in Europa. Alle chemicaliën van toepassing op onze producten zijn opgenomen in de FNG International Restricted Substances List (RSL). Deze lijst wordt altijd bijgewerkt op basis van laatste wetgeving. Al onze leveranciers worden voorzien van de meest recente versie van deze RSL en worden geacht deze regels te volgen in de productie van onze producten. Steekproefsgewijs testen wij risico producten om er zeker van te zijn dat er geen schadelijke stoffen in zitten.

 

HOE ZORGT FRED + GINGER / GINGER VOOR HET DIERENWELZIJN IN DE KLEDINGINDUSTRIE/ZIJN TOELEVERKETEN?

Ginger en fred + ginger streven naar het gebruik van diervriendelijke stoffen. Daarom kiezen we bewust onze materialen uit en zoeken we naar betere alternatieven. Zo hebben we er ook voor gekozen om geen bont en angora te gebruiken in onze producten. Daarnaast kiezen we voor een merinowol die afkomstig is van een leverancier die ons garandeert dat hij non mulesing wol inkoopt. Dit is wol geproduceerd op een diervriendelijke manier.

 

Voeg toe aan startscherm

Om deze website aan je startscherm toe te voegen, klik op .