Zorg voor elkaar en hou het veilig

Omdat jouw gezondheid en die van onze medewerkers topprioriteit is, informeren we je graag over de maatregelen die wij nemen om de verspreiding van het coronavirus maximaal tegen te gaan. Momenteel blijft er een topteam van medewerkers aan de slag om alle online bestellingen te kunnen garanderen. We hanteren daarbij alle nodige voorzorgsmaatregelen om hen én jou zo goed mogelijk te beschermen.

Samen kunnen we extra zorgzaam zijn voor elkaar met deze tips:

• Onze partner Bpost hanteert een contactloze overdracht. Dat wil zeggen dat je pakket mooi aan de deur wordt gezet.
• Ontsmet jouw handen nadat je het pakket hebt aangenomen en uitgepakt.
• Het virus kan overleven op verschillende materialen, ontdek hierde meest recente info. Leg de lege verpakking dus enkele dagen op een veilige plek voor je alles volledig opruimt.
• Stuur je graag iets terug? Volg dezelfde voorzorgen als je je pakket opnieuw inpakt en geef het af in een bpostpunt.

Volg de laatste updates hier.

Wat is het Corona virus?
Voor een algemene update kan je terecht op https://www.info-coronavirus.be/nl/. Je kan ook contact opnemen met het federale callcenter op 0800 14689.


Kan ik nog naar de winkel komen?
Neen, onze winkels sluiten preventief de deuren tot nader bericht.


Welke winkels zijn open en welke gesloten?
Al onze winkels zijn momenteel gesloten.


Wat doe ik met leveringen in de winkel?
Momenteel is het ook niet meer mogelijk om je pakketje in de winkel te laten leveren. Klanten van wie het pakketje nog in de winkel ligt, worden door ons gecontacteerd.


Zal mijn order vertraging oplopen?
Neen, momenteel zijn er geen vertragingen gemeld bij onze koeriers (Bpost en DHL) en in het distributiecentrum. Mocht je toch een probleem ondervinden met de levering van je pakket. Kan je terecht bij onze klantendienst (service@fredginger.com).


Ik heb een winkelaankoop gedaan en wil die retourneren via de post? Kan dat?
In deze omstandigheden staan we dit toe indien het artikel niet gedragen is, voorzien is van het originele label. Aanmelden van de retour moet plaatsvinden binnen de 2 weken na aankoop van jouw artikel en met toevoeging van het (kopie) kassaticket. Mail deze info naar klantenservice (webteam@cks-fashion.com) en zij kunnen een retourlabel voor je aanmaken.


Kan ik mijn leveradres nog wijzigen?
Contacteer klantendienst om je adres te wijzigen. Is je pakket al in handen van Bpost, contacteer dan onze klantendienst (service@fredginger.com) zodat zij contact kunnen opnemen met Bpost. Indien dit niet meer lukt zal het pakket op je oorspronkelijke adres aangeboden worden. Indien weigering, zal het pakket naar Bpost geretourneerd worden en ontvang je verdere instructies.


Ik heb een stylingsessie geboekt, wat nu?
Stylingsessies worden geannuleerd.


Wat met de maatregelen in het distributiecentrum?
We hebben hoge veiligheidsmaatregelen in het distributiecentrum geïmplementeerd om de gezondheid van iedereen, zowel klanten als medewerkers, te waarborgen.


We hebben onze retourtermijn verlengd
Het retourneren van bestellingen in de winkel is momenteel niet mogelijk en je welzijn is onze grootse zorg, daarom hebben we onze retourtermijn verlengd van 14 tot 30 dagen. Zo kan je eventuele ongewenste items later alsnog terugbrengen.


Verwerken van retours vertraagd
Door de Corona-maatregelen ivm preventie en bescherming van ons magazijnpersoneel en vervoerders, kan het gebeuren dat de retouren op een later tijdstip ontvangen worden in ons magazijn, waardoor de terugbetaling ook vertraging oploopt. Wij doen er alles aan om dit tot een minimum te beperken. Alvast bedankt voor jouw begrip.


Heb je andere vragen? Contacteer ons op service@fredginger.com of op +32 (0)15 293 456 op werkdagen van 9u-17u.

Voeg toe aan startscherm

Om deze website aan je startscherm toe te voegen, klik op .