WELCOME BACK

Wij zijn blij jullie vanaf 11 mei weer te kunnen verwelkomen in onze Ginger stores.
We kijken uit naar jullie komst, maar houden het graag samen veilig.

Daarom nemen wij een aantal maatregelen:

1. We beperken het aantal klanten per winkel. Plan je bezoek goed.
2. Handgel en handschoenen zijn beschikbaar aan de ingang van onze winkels.
3. Onze winkeldames ontsmetten hun handen regelmatig. De winkels worden regelmatig ontsmet en verlucht.
4. Raak enkel kledij aan die je wil passen. Onze winkeldames helpen je graag.
5. Kleding passen? Graag! Gepaste kleding wordt een dag apart in de stock bewaard om te verluchten.
6. Afrekenen doe je veilig. Er is plexiglas voorzien aan de kassa en de betaalautomaten worden meermaals per dag ontsmet. Bij voorkeur betaal elektronisch.


Hoe help jij?

1. Hoesten of niezen? Geen probleem; Doe dit in je ellenboog uit respect voor elkaar. Voel je je ziek? Shop van thuis uit, onze webshop is 24/24 open.
2. Winkel doe je bij voorkeur alleen of vergezeld met een minderjarige.
3. Geef iedereen de kans om te shoppen door maximum 30 minuten in onze winkel door te brengen.
4. Je bent niet verplicht om een mondmasker te dragen tijdens het shoppen, maar je beschermt er jezelf en anderen mee.
5. Hou minimaal 1,5 meter afstand van elkaar. Niet alleen tijdens het winkelen, maar ook tijdens het passen en afrekenen.
6. Onze winkeldames zijn er om jou te helpen. Volg hun aanwijzingen voor elkaars veiligheid.
7. Handgel vind je terug aan de ingang van de winkel en aan onze paskamers. Ontsmet regelmatig jouw handen.
8. Na het passen laat je de gepaste kledij achter op het voorziene kledingrek aan de paskamerzone en zorg je dat de paskamer leeg is.
9. Betaal bij voorkeur elektronisch en indien mogelijk contactloos.
10. Was nieuwe kleding voordat je ze de eerste keer draagt.

Bedankt om je steentje bij te dragen en hou het veilig. Wij kijken ernaar uit om je te mogen verwelkomen in onze winkels!


Uiteraard blijft het mogelijk om online bij fred + ginger te kopen.

Omdat jouw gezondheid en die van onze medewerkers topprioriteit is, informeren we je graag over de maatregelen die wij nemen om de verspreiding van het coronavirus maximaal tegen te gaan. Momenteel blijft er een topteam van medewerkers aan de slag om alle online bestellingen te kunnen garanderen. We hanteren daarbij alle nodige voorzorgsmaatregelen om hen én jou zo goed mogelijk te beschermen.

Samen kunnen we extra zorgzaam zijn voor elkaar met deze tips:

• Onze partner Bpost hanteert een contactloze overdracht. Dat wil zeggen dat je pakket mooi aan de deur wordt gezet.
• Ontsmet jouw handen nadat je het pakket hebt aangenomen en uitgepakt.
• Het virus kan overleven op verschillende materialen, ontdek hier de meest recente info. Leg de lege verpakking dus enkele dagen op een veilige plek voor je alles volledig opruimt.
• Stuur je graag iets terug? Volg dezelfde voorzorgen als je je pakket opnieuw inpakt en geef het af in een bpostpunt.

Volg de laatste updates hier. Wat is het Corona virus?
Voor een algemene update kan je terecht op https://www.info-coronavirus.be/nl/. Je kan ook contact opnemen met het federale callcenter op 0800 14689.


Kan ik nog naar de winkel komen?
Ja, onze winkels zijn weer open.


Welke winkels zijn open en welke gesloten?
Behalve onze winkel in Turnhout zijn alle winkels weer open. Turnhout sloot voor goed zijn deuren, maar we verwelkomen je graag in onze winkels in Mol, Herentals, Antwerpen en onze webshop.


Wat doe ik met leveringen in de winkel?
Leveringen in de winkel worden weer mogelijk vanaf 12 mei. Maar onze voorkeur blijft om het pakketje gratis thuis te laten leveren. Dat is het veiligst voor iedereen.


Kan ik retourneren in de winkel?
Retourneren in de winkel wordt weer mogelijk vanaf 12 mei. Maar onze voorkeur blijft om het pakketje gratis te retourneren via Bpost. Dat is het veiligst voor iedereen.


Zal mijn order vertraging oplopen?
Door de drukte kan je pakketje helaas iets langer onderweg zijn. Gemiddeld 80% van onze pakketjes worden de volgende dag geleverd. We houden je op de hoogte van de status door middel van de track en trace-code die je via mail wordt toegestuurd. We troffen ook hoge veiligheidsmaatregelen in onze magazijnen om de gezondheid van onze klanten en onze medewerkers te kunnen garanderen. Mocht je een probleem ondervinden met de levering van je pakket. Kan je terecht bij onze klantendienst (service@fredginger.com).


We hebben onze retourtermijn verlengd
Het retourneren van bestellingen in de winkel is momenteel weer mogelijk.


Verwerken van retours vertraagd
Door de Corona-maatregelen ivm preventie en bescherming van ons magazijnpersoneel en vervoerders, kan het gebeuren dat de retouren op een later tijdstip ontvangen worden in ons magazijn, waardoor de terugbetaling ook vertraging oploopt. Wij doen er alles aan om dit tot een minimum te beperken. Alvast bedankt voor jouw begrip.


Kan ik mijn leveradres nog wijzigen?
Contacteer klantendienst om je adres te wijzigen. Is je pakket al in handen van Bpost, contacteer dan onze klantendienst (service@fredginger.com) zodat zij contact kunnen opnemen met Bpost. Indien dit niet meer lukt zal het pakket op je oorspronkelijke adres aangeboden worden. Indien weigering, zal het pakket naar Bpost geretourneerd worden en ontvang je verdere instructies.


Ik heb een winkelaankoop gedaan en wil die retourneren via de post? Kan dat?
In deze omstandigheden staan we dit toe indien het artikel niet gedragen is, voorzien is van het originele label. Aanmelden van de retour moet plaatsvinden binnen de 2 weken na aankoop van jouw artikel en met toevoeging van het (kopie) kassaticket. Mail deze info naar klantenservice (webteam@cks-fashion.com) en zij kunnen een retourlabel voor je aanmaken.


Ik heb een bon of voucher die de komende dagen/weken tijdens de sluitingsperiode is vervallen, wat nu?
Cadeaubonnen kunnen niet online gebruikt worden. Deze bonnen worden verlengd tot en met eind september.


Ik heb een communie outfit gekocht voor mijn kind, maar deze outfit is nu te klein.
Deze outfit mag je steeds omruilen tegen een grotere maat in de winkel van aankoop. Neem gerust contact met je winkel op voor een afspraak.


Ik heb een stylingsessie geboekt, wat nu?
We bieden momenteel online styling sessies aan. Aurelie — shopmanager van de Ginger store in Leuven — begeleidt je van A tot Z met je online keuze en aankoop. Op basis van enkele korte vragen stelt zij losse stuks en silhouetten voor en geeft advies over kleuren, materiaal en pasvorm. Aurelie geeft je ook graag enkele tips hoe je nieuwe aankopen kan combineren met lievelingsstuks die je al hebt. Schrijf je hier in.


Wat met de maatregelen in het distributiecentrum?
We hebben hoge veiligheidsmaatregelen in het distributiecentrum geïmplementeerd om de gezondheid van iedereen, zowel klanten als medewerkers, te waarborgen.


Heb je andere vragen? Contacteer ons op +32 (0)15 293 456 op werkdagen van 9u-17u of op service@fredginger.com, onze social media kanalen of de live chat op onze website van 9u-21u.

Voeg toe aan startscherm

Om deze website aan je startscherm toe te voegen, klik op .