Faq

Retours

  • Comment puis-je renvoyer un colis ?

    Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour renvoyer des articles. Ce délai s’applique aussi aux articles achetés en réduction ou durant une action. Vous trouverez ci-après le récapitulatif des options de retour qui s’offrent à vous.

    Consignes de retour
    Veuillez respecter les consignes suivantes :

    • les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent donc être dans leur état d’origine. Vous pouvez, bien sûr, les essayer ;
    • renvoyez les articles dans leur emballage d’origine (ou le plus intact possible), munis de leurs cartes, étiquettes et autres ;
    • mentionnez un motif de retour sur le bordereau de retour (nous avons envie de savoir pourquoi vous renvoyez votre commande) ;
    • vous optez pour un retour en magasin ? N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité valable.

    Échanges et retours > retour en magasin

    Vous pouvez rapporter votre commande gratuitement dans tous les magasins. Trouvez un magasin proche de chez vous >

    Quels sont les avantages d’un retour en magasin ?

    • Vous profitez de conseils personnalisés.
    • Le collaborateur du magasin vous aide à effectuer votre retour. Si l’article est vendu en magasin, vous avez la possibilité d’échanger le vôtre contre une autre taille. Vous pouvez aussi choisir un autre article. Si vous optez pour un article moins cher, la différence vous est remboursée sous la forme d’un bon d’achat. En cas d’article plus cher, vous payez simplement la différence.
    • Vous renvoyez l’article ? Votre retour est traité dans les plus brefs délais par le webshop. Vous trouverez de plus amples informations sur le règlement (financier) ci-dessous.

    Conseil : si vous souhaitez l’article dans une autre taille, mieux vaut appeler le magasin le plus proche au préalable pour demander si la taille désirée y est de stock. Si ce n’est pas le cas, le point de vente pourra éventuellement demander cette taille dans un autre magasin.

    Belgique > Retour gratuit via KARIBOO!

    Vous pouvez renvoyer GRATUITEMENT les articles achetés en ligne via un spot Kariboo!

    1. Remplissez le bordereau de retour.
    2. Emballez les articles et le bordereau de retour dans l’emballage d’origine.
    3. Utilisez la bande de fermeture pour réutiliser la pochette d’expédition.
    4. Surfez sur www.kariboo.be/fr/spots-kariboo pour trouver le spot Kariboo! le plus proche et allez y déposer votre colis. Il y a toujours un spot Kariboo! près de chez vous puisque les spots kariboo! se trouvent à moins de 4 kilomètres, soit à moins de 3 minutes en voiture. Ils sont ouverts 6 jours sur 7 et les heures d’ouverture sont adaptées à votre emploi du temps.
    5. Demandez à l’employé de renvoyer le colis à Fred & Ginger. Il se chargera d’expédier votre colis gratuitement.

    Pays-Bas > Retour gratuit via PostNL

    Vous pouvez renvoyer GRATUITEMENT les articles achetés en ligne via un Pakketpunt PostNL.

    1. Remplissez le bordereau de retour.
    2. Emballez les articles et le bordereau de retour dans l’emballage d’origine.
    3. Utilisez la bande de fermeture pour réutiliser la pochette d’expédition.
    4. Indiquez l’adresse de retour sur le paquet.
    5. Surfez sur www.postnl.nl/locatiewijzer pour trouver le Pakketpunt PostNL le plus proche et allez y déposer votre colis. Vous trouverez l’adresse de retour ci-dessous.

    Adresse de retour :

    Fred&Ginger
    Antwoordnummer 11144
    2700VC Zoetermeer
    Nederland 

    Nous vous rembourserons le prix d’achat des articles commandés. Le montant sera toujours remboursé via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention : si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.

    ATTENTION : les articles commandés en ligne et payés dans l’un de nos magasins (web-in-store) peuvent uniquement être retournés dans un magasin Fred & Ginger.

    • J’ai reçu des articles abîmés ou sales. Que dois-je faire ?

    Fred & Ginger place la qualité au centre de ses priorités. Vous avez reçu un article abîmé ou sale en dépit de nos bons soins ? Contactez notre service clientèle. Nous chercherons la meilleure solution ensemble. 

    • Puis-je échanger mes articles ?

    Vous avez 14 jours à compter de la réception pour échanger les articles achetés sur notre webshop Fred & Ginger. Pour ce faire, rendez-vous dans un de nos magasins Fred & Ginger. Vous trouverez la liste ici.

    Vous pouvez aussi choisir d’échanger vos articles contre un bon d’achat valable dans tous nos magasins Fred & Ginger physiques. 
    Vous souhaitez être remboursé(e) du montant de votre achat ? Rapportez les articles dans l’un de nos magasins ou renvoyez-les. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Retours ».

    • Puis-je récupérer le montant de mes achats ?

    Vous avez droit à 14 jours de réflexion à compter de la réception de votre colis. L’administration de votre échange ou de votre retour dépend de la situation.

    Vous retournez l’intégralité de la commande dans un magasin ou par la poste…

    • Paiement par Bancontact/iDEAL, carte de crédit ou Paypal : nous vous remboursons l’intégralité du montant de vos achats, y compris les éventuels frais d’envoi inhérents à la livraison à domicile. Le montant est versé dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour ou maximum 30 jours après l’annulation de l’achat. Attention : si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.

    Il n’est actuellement pas possible d’échanger des articles en cas de retour à l’entrepôt du webshop.

    Vous gardez une partie des articles et renvoyez le reste via un magasin ou par la poste…

    • Paiement par Bancontact/iDEAL, carte de crédit ou Paypal : nous vous remboursons le montant des articles renvoyés dès que nous recevons le colis. Dans ce cas, les éventuels frais d’envoi sont à votre charge. Attention : si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.

    Il n’est actuellement pas possible d’échanger des articles en cas de retour à l’entrepôt du webshop.

    Règlement en magasin

    • Vous pouvez choisir de vous rendre dans l’un des magasins Fred & Ginger de Belgique. Vous y aurez toujours la possibilité d’échanger les articles contre d’autres pièces ou contre un bon d’achat valable dans nos magasins Fred & Ginger. Si vous optez pour un article moins cher, la différence vous est remboursée sous la forme d’un bon d’achat. En cas d’article plus cher, vous payez simplement la différence. Vous pouvez aussi décider de laisser vos articles. Ils seront renvoyés gratuitement à l’entrepôt de notre webshop et remboursés. Ce remboursement s’effectuera toujours via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Un échange en magasin est possible si l’article est vendu dans le point de vente.

    Quelle que soit l’option choisie, munissez-vous toujours de la facture électronique et du formulaire de retour. La facture vous a été envoyée par e-mail lors de l’expédition de la commande. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez notre service clientèle. Nous nous efforçons de répondre aux questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Vous trouverez le formulaire de retour ici.

    • Quand serai-je remboursé(e) ?

    Si vous avez rapporté les articles dans un de nos magasins Fed & Ginger pour les faire renvoyer gratuitement à notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention : si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant.

    Si vous avez renvoyé vos articles vous-même, nous vous remboursons aussi dans les 14 jours qui suivent la réception de votre retour, via le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. Attention : si vous avez payé par carte de crédit, le montant apparaîtra seulement sur le relevé (mensuel) suivant. Les frais de renvoi sont à votre charge.

    • Quel est le droit de rétractation standard ?

    Vous n’êtes pas totalement satisfait(e) de votre commande et vous souhaitez la renvoyer ?

    Vous avez 14 jours calendrier à compter de l’achat. Pour retourner votre commande, nous vous conseillons d’utiliser le formulaire de retour joint à la commande. Ce formulaire est en grande partie prérempli. Vous souhaitez utiliser le formulaire de rétractation standard ?

    Téléchargez et imprimez le formulaire de rétractation standard, puis complétez-le.

  • Mes articles sont arrivés endommagés ou sales, que dois-je faire ?

    Fred & Ginger accorde énormément d’importance à la qualité. Si, malgré nos précautions, vos articles arrivaient endommagés ou sales, veuillez alors contacter notre service clientèle. Nous chercherons ensemble la meilleure solution pour vous !

  • Puis-je échanger mes articles?

    Vous pouvez échanger les articles achetés sur notre webshop Fred & Ginger dans tous nos magasins de Fred & Ginger dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Trouvez une liste de tous nos concept stores ici.

    Vous pouvez également choisir d’échanger les articles contre un bon d’achat valable dans tous nos magasins de Fred & Ginger.

    Si vous souhaitez qu’on vous rembourse le montant de vos achats, vous pouvez rapporter vos articles dans l’un de nos magasins ou nous les renvoyer. Pour plus d’informations, consultez la section « Retours ». 

  • Puis-je être remboursé?

    Vous pouvez pour ce faire choisir de vous rendre dans l’un de nos magasins de Fred & Ginger en Belgique ou aux Pays-Bas (pour une liste de nos magasins, cliquez ici). Vous pourrez échanger vos articles contre d’autres articles ou contre un bon d’achat valable dans tous nos magasins de Fred & Ginger. Vous pouvez aussi choisir de simplement les retourner. Les articles seront alors renvoyés gratuitement à l’entrepôt de notre webshop et remboursés. Le remboursement s’effectue toujours via le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre commande.

    Pour chacune de ces trois options, munissez-vous toujours de la facture et du formulaire de retour que vous avez reçus par e-mail lorsque votre commande a été envoyée. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez notre service clientèle. Nous essayons de répondre à vos questions dans les 24 heures, mais n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Retrouvez le formulaire de retour ici .

    Vous pouvez bien entendu aussi renvoyer les articles immédiatement à notre webshop. Nous pouvons alors uniquement procéder à un remboursement, qui sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. L’argent est toujours reversé via le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre commande. Attention : si vous avez payé par carte de crédit, le montant n’apparaîtra que sur le prochain décompte (mensuel) de votre carte de crédit. 

  • Quand serai-je remboursé?

    Vous avez rapporté vos articles dans l’un de nos magasins de Fred & Ginger pour qu’ils soient renvoyés gratuitement à notre entrepôt ? Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre retour via le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre commande. Attention : si vous avez payé par carte de crédit, le montant n’apparaîtra que sur le prochain décompte (mensuel) de votre carte de crédit. Les frais de retour sont toujours à votre charge. 

    Vous avez renvoyé les articles vous-même ? Nous procéderons alors également au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre commande. Attention : si vous avez payé par carte de crédit, le montant n’apparaîtra que sur le prochain décompte (mensuel) de votre carte de crédit. Les frais de retour sont toujours à votre charge.